마지막 업데이트: 2025/12/04
ozybfvtl.com를 선택해 주셔서 감사합니다! 진심으로 귀하께 최상의 상품과 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다. 주문하기 전에 당사의 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 이는 귀하가 당사의 관련 조건을 숙지하는 데 도움을 드리고자 합니다.
I. 반품 및 교환 정책 개요
- 기간 제한: 상품 수령일로부터 7일 이내에 본 정책에서 규정한 조건을 만족하는 경우 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
- 상품 상태: 반품 및 교환 신청 시, 상품은 사용, 세탁, 인위적인 손상이 없어야 하며, 상품 태그, 포장, 부속품(사은품 포함)이 완전해야 합니다.
- 운임 부담: 상품 품질 문제가 아닌 이유로 반품 및 교환하는 경우, 발생하는 운반비는 고객이 부담합니다. 운반비 금액은 선택한 택배 회사에 따라 달라집니다.
- 발송 범위: 우리는 현재 한국 전역으로 배송합니다. 제주도 등 섬 지역 및 벽지는 4,980원의 추가 비용이 있습니다. 이 비용은 주문 시 발생하며, 반품 또는 교환 시 환불되지 않습니다.
II. 반품 및 교환 가능 조건
다음과 같은 경우에 반품 및 교환 요청을 수락합니다:
- 사이즈/색상 불일치: 받은 상품의 사이즈나 색상이 주문한 것과 다름.
- 상품 손상: 운송 중인 상품 파손 또는 액체 누출.
- 상품 오류: 주문하지 않은 상품이 발송됨.
- 품질 문제: 제조 결함이나 기능 장애가 있는 경우.
- 일부 상품은 고객 서비스와 협의 후 반품 및 교환이 가능합니다.
III. 반품 및 교환 불가능 조건
다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다:
- 상품 수령 후 7일이 지난 경우.
- 상품이 사용, 착용, 세탁되었거나 인위적 손상이 있는 경우.
- 상품의 태그, 라벨, 방위표시가 훼손되었거나 분실된 경우.
- 상품의 원래 포장(예: 신발 상자, 선물 상자)이 심하게 훼손되었거나 분실된 경우.
- 비정상적인 사용이나 부적절한 보관으로 인해 발생한 품질 문제.
- 개인 취향 문제(예: 스타일을 싫어하거나 적절하지 않다고 느끼는 경우, 단, 두 번째 항목에 명시된 문제가 존재하는 경우 제외).
- 맞춤형 상품, 밀착 의류, 개봉 후의 개인 관리용품 등 특성상 반품하기에 적절하지 않은 상품.
IV. 사용자 조치 사항
반품 및 교환 신청이 필요하시면 아래 절차를 따르십시오:
- 고객 서비스 연락: 상품 수령 후 7일 이내에 이메일 service@mail.ozybfvtl.com으로 주문 번호, 상품명 및 반품/교환 사유를 첨부하여 연락주세요.
- 신청 제출: 고객 서비스가 반품 및 교환 신청 절차를 안내해드리며, 신청이 정책에 부합하는지를 검토합니다.
- 검토 승인: 승인 시 이메일로 구체적인 반품 주소를 알려드립니다.
- 상품 반송: 적합한 상품, 모든 부속품 및 포장을 원본 구매 영수증과 함께 제공된 주소로 보내주세요.신뢰할 수 있는 택배 서비스를 활용하시고 송장 번호를 보관해주시길 바랍니다. 이는 패키지 추적을 위해 필요합니다. 반송 운임은 고객이 부담하며, 택배 회사에 직접 지불하십시오.
V. 환불 설명
- 처리 시간: 반송된 상품을 수령한 후 1-3 영업일 내에 검토가 완료됩니다. 검토가 통과되면 즉시 환불 절차가 시작됩니다.
- 환불 경로: 환불은 원래 결제 경로를 통해 귀하의 결제 계좌로 반환됩니다.
- 입금 시간: 입금 소요시간은 발행 카드사나 결제 플랫폼 처리 속도에 따라 다르며, 최대 15일 걸릴 수 있습니다.
- 환불 금액: 환불 금액은 실제 지급한 상품 금액입니다. 초기 배송비 및 섬 지역 추가 수수료(해당될 경우)는 환불되지 않습니다.
당사의 반품 및 교환 정책과 관련해 질문이 있으시면 언제든지 문의하십시오:
- 회사 이름: Hong Kong Yuanhang Digital Technology Co., Ltd.
- 고객 서비스 이메일: service@mail.ozybfvtl.com
- 회사 주소: Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon
